Marketing truyền miệng là một hình thức marketing “tiết kiệm” nhưng nó lại có khả năng chuyển đổi khách hàng rất hiệu quả. Tuy nhiên, để một chiến dịch tiếp thị truyền miệng thành công, công ty cần có một nền tảng tốt. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về kỹ thuật tiếp thị thú vị -Marketing truyền miệng này và 7 hình thức quảng cáo với Marketing truyền miệng phổ biến nhé!

I. Word-of-Mouth Marketing là gì?

Tiếp thị truyền miệng hay Marketing truyền miệng (WOMM) là một kỹ thuật tiếp thị dựa trên các đề xuất của khách hàng để quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm.

Đây là một trong những hình thức tiếp thị lâu đời nhất và hiệu quả nhất, và nó vẫn được các doanh nghiệp sử dụng ngày nay để tạo ra tiếng vang và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn về Marketing truyền miệng là gì và nó hoạt động như thế nào.

II. Tầm quan trọng của Marketing truyền miệng đối với doanh nghiệp

1. Xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm

Marketing truyền miệng là một công cụ mạnh mẽ bởi vì mọi người tin tưởng vào các đề xuất của bạn bè và gia đình của họ hơn là họ tin tưởng quảng cáo. 

Khi ai đó giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn bè của họ, họ đang đặt danh tiếng của mình lên hàng đầu. 

Kết quả là, mọi người có nhiều khả năng tin tưởng vào đề xuất và dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ.

2. Tạo ra tiếng vang và nhận thức

Marketing truyền miệng có thể tạo ra tiếng vang và nhận thức cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi mọi người bắt đầu nói về một sản phẩm hoặc dịch vụ, nó có thể nhanh chóng trở thành chủ đề của cuộc trò chuyện giữa vòng tròn xã hội của họ. 

Điều này có thể dẫn đến việc nhiều người tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ hơn, điều này có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng.

3. Mang lại lợi nhuận

Marketing truyền miệng là một cách hiệu quả về chi phí để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Các doanh nghiệp không cần phải chi tiền cho các chiến dịch quảng cáo hoặc tiếp thị để tạo ra tiếng vang. Thay vào đó, họ có thể dựa vào khách hàng của mình để tiếp thị cho họ.

4. Tiếp thị có mục tiêu

Marketing truyền miệng được nhắm mục tiêu bởi vì mọi người có nhiều khả năng giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ cho ai đó mà họ biết sẽ quan tâm đến nó. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ hiệu quả hơn thông qua Marketing truyền miệng so với các kênh tiếp thị truyền thống.

5. Khuyến khích Marketing truyền miệng

Khuyến khích Marketing truyền miệng có thể là một thách thức, nhưng có một số chiến lược mà các doanh nghiệp có thể sử dụng. Đầu tiên, các doanh nghiệp cần cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao mà khách hàng hài lòng. 

Điều này đương nhiên sẽ dẫn đến những khuyến nghị tích cực. 

Thứ hai, các doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trên các trang web đánh giá trực tuyến như Yelp hoặc Google Reviews. 

Cuối cùng, các doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè và gia đình của họ, ví dụ, bằng cách giảm giá hoặc phần thưởng.

Tóm lại, Marketing truyền miệng là một kỹ thuật tiếp thị quan trọng và hiệu quả mà các doanh nghiệp nên cân nhắc kết hợp vào chiến lược tiếp thị của họ. Nó xây dựng lòng tin và uy tín, tạo ra tiếng vang và nhận thức, tiết kiệm chi phí và có mục tiêu. 

Bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, khuyến khích đánh giá và khuyến khích giới thiệu, các doanh nghiệp có thể khai thác sức mạnh của Marketing truyền miệng để phát triển cơ sở khách hàng và tăng doanh số bán hàng. 

III. Top 7 hình thức Marketing truyền miệng phổ biến

1. Các chương trình giới thiệu

Các chương trình giới thiệu là một trong những hình thức Marketing truyền miệng phổ biến nhất. Các doanh nghiệp khuyến khích khách hàng của họ giới thiệu bạn bè và gia đình của họ bằng cách cung cấp phần thưởng, chẳng hạn như giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn khuyến khích bạn bè và gia đình của họ dùng thử.

2. Marketing Influencer 

Tiếp thị người ảnh hưởng là một hình thức Marketing truyền miệng phổ biến khác. Các doanh nghiệp hợp tác với những người có ảnh hưởng, những người có lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội, để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. 

Đây có thể là một cách hiệu quả để tiếp cận đối tượng rộng hơn, vì những người theo dõi người có ảnh hưởng tin tưởng vào các đề xuất của họ.

3. Đánh giá và lời chứng thực

Đánh giá và lời chứng thực là một hình thức Marketing truyền miệng có thể rất mạnh mẽ. Mọi người có nhiều khả năng tin tưởng vào các đề xuất của người khác, đặc biệt nếu họ không có mối liên hệ cá nhân với người giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trên các trang web đánh giá trực tuyến như Yelp hoặc Google Reviews có thể là một cách hiệu quả để tạo ra truyền miệng tích cực.

4. Mạng xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ mạnh mẽ khác để Marketing truyền miệng. Mọi người thích chia sẻ kinh nghiệm của họ với bạn bè và gia đình trên mạng xã hội, và các doanh nghiệp có thể sử dụng điều này để tạo lợi thế cho họ. 

Bằng cách tạo nội dung có thể chia sẻ và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ trên phương tiện truyền thông xã hội, các doanh nghiệp có thể tạo ra tiếng vang và tiếp cận đối tượng rộng hơn.

5. Tiếp thị trải nghiệm

Tiếp thị trải nghiệm liên quan đến việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo, đáng nhớ cho khách hàng của bạn. Bằng cách cung cấp dịch vụ đặc biệt và tạo ra trải nghiệm khó quên cho khách hàng, bạn có thể biến khách hàng của mình thành những người ủng hộ thương hiệu, những người sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với những người khác.

Đây có thể là một hình thức Marketing truyền miệng hiệu quả, vì khách hàng có nhiều khả năng giới thiệu doanh nghiệp mang lại trải nghiệm đáng nhớ hơn.

6. Kết nối cộng đồng

Tham gia vào các sự kiện cộng đồng và tài trợ cho các sáng kiến ​​địa phương có thể giúp thương hiệu của bạn được biết đến nhiều hơn và xây dựng danh tiếng tích cực trong cộng đồng của bạn.

Bằng cách tương tác với cộng đồng địa phương, bạn có thể xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm, đồng thời tạo ra hoạt động tiếp thị truyền miệng tích cực.

7. Đại sứ thương hiệu

Xác định và hợp tác với các đại sứ thương hiệu đam mê sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp bạn tạo tiếng vang và tiếp cận đối tượng mới thông qua mạng lưới và kênh truyền thông xã hội của họ. Đại sứ thương hiệu là những khách hàng đam mê thương hiệu của bạn và sẵn sàng quảng bá thương hiệu đó cho những người khác.

Marketing truyền miệng là một cách mạnh mẽ để quảng bá doanh nghiệp của bạn và xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm với khách hàng của bạn.

Bằng cách triển khai 7 hình thức tiếp thị truyền miệng này, bạn có thể tạo tiếng vang tích cực về thương hiệu của mình, tiếp cận đối tượng mới và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành. Vì vậy, hãy bắt đầu thực hiện các chiến lược này ngay hôm nay và xem doanh nghiệp của bạn phát triển!

IV. Cách xây dựng chiến lược Marketing truyền miệng hiệu quả

Để kết hợp Marketing truyền miệng, bạn cần bắt đầu bằng cách cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao mà khách hàng hài lòng. 

Điều này đương nhiên sẽ dẫn đến những feedbacks tích cực. 

Ngoài ra, bạn có thể khuyến khích khách hàng để lại đánh giá, khuyến khích giới thiệu, hợp tác với những người có ảnh hưởng và tạo nội dung có thể chia sẻ cho phương tiện truyền thông xã hội.

Marketing truyền miệng là một kỹ thuật tiếp thị mạnh mẽ và hiệu quả mà các doanh nghiệp nên cân nhắc kết hợp vào chiến lược tiếp thị của họ. 

Các chương trình giới thiệu, tiếp thị có ảnh hưởng, đánh giá và lời chứng thực, và phương tiện truyền thông xã hội đều là những hình thức Marketing truyền miệng phổ biến có thể giúp các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng rộng hơn và tạo ra tiếng vang. 

Bằng cách cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, khuyến khích đánh giá và khuyến khích giới thiệu, các doanh nghiệp có thể khai thác sức mạnh của tiếp thị truyền miệng để phát triển cơ sở khách hàng và tăng doanh số bán hàng

V. Ví dụ minh họa về Marketing truyền miệng 

Vào năm 2009, Dropbox, một dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tệp dựa trên đám mây, đã ra mắt với một ý tưởng đơn giản nhưng mạnh mẽ: giúp mọi người dễ dàng chia sẻ và truy cập tệp của họ từ mọi nơi. 

Dropbox ban đầu phải vật lộn để thu hút người dùng, vì nó phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ những người chơi lâu đời trên thị trường.

Để khắc phục điều này, Dropbox đã triển khai chiến lược Marketing truyền miệng dựa trên các lượt giới thiệu. Công ty cung cấp cho người dùng thêm không gian lưu trữ cho mỗi người bạn mà họ giới thiệu đến dịch vụ. 

Sự khuyến khích này là một đôi bên cùng có lợi cho cả Dropbox và người dùng của nó, vì nó khuyến khích mọi người dùng thử dịch vụ và thưởng cho họ vì đã quảng bá nó.

Chương trình giới thiệu đã cực kỳ thành công. Trong vòng 15 tháng kể từ khi ra mắt chương trình, Dropbox đã tăng từ 100.000 người dùng lên hơn 4 triệu. Đến năm 2010, Dropbox được định giá 4 tỷ đô la và đã trở thành công ty khởi nghiệp phát triển nhanh nhất trong lịch sử, phần lớn nhờ vào chiến lược Marketing truyền miệng.

Thành công của Dropbox có thể được quy cho một số yếu tố. Đầu tiên, công ty cung cấp một sản phẩm chất lượng cao mà người dùng rất sẵn lòng giới thiệu cho bạn bè và đồng nghiệp của họ. 

Thứ hai, chương trình giới thiệu rất đơn giản và dễ sử dụng, với phần thưởng rõ ràng cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu. 

Cuối cùng, Dropbox đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và các kênh kỹ thuật số khác để truyền bá về dịch vụ của mình, giúp người dùng dễ dàng chia sẻ các liên kết giới thiệu của họ và quảng bá dịch vụ cho người khác.

Ví dụ Dropbox cho thấy Marketing truyền miệng có thể mạnh mẽ như thế nào khi được thực hiện một cách chính xác. 

Bằng cách đưa ra một động lực đơn giản nhưng hấp dẫn cho việc giới thiệu và cung cấp một sản phẩm chất lượng cao, Dropbox đã có thể nhanh chóng phát triển cơ sở người dùng của mình và trở thành người dẫn đầu thị trường. 

VI. Case study Marketing truyền miệng từ các thương hiệu nổi tiếng.

1. Apple

Apple là một thương hiệu được biết đến với các sản phẩm sáng tạo, thiết kế thời trang và lượng người hâm mộ trung thành. Năm 2001, Apple đã phát động chiến dịch “Switch”, khuyến khích người dùng PC chuyển sang Mac. 

Chiến dịch chủ yếu dựa vào Marketing truyền miệng, vì nó giới thiệu những câu chuyện đời thực từ những người đã chuyển sang máy Mac và rất vui mừng với trải nghiệm này.

Chiến dịch là một thành công lớn, với doanh số bán máy Mac tăng 42% trong quý đầu tiên của năm 2002. 

Bằng cách khai thác sức mạnh của các đề xuất của khách hàng và nêu bật những lợi ích của việc chuyển sang máy Mac, Apple đã có thể tiếp cận đối tượng rộng hơn và phát triển cơ sở khách hàng của mình.

Tham khảo thêm: IPHONE 14 RA MẮT – NHÌN LẠI CÁCH APPLE XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

2. Airbnb

Airbnb là một thị trường trực tuyến kết nối khách du lịch với những người có phòng trống hoặc nhà cho thuê. 

Công ty đã xây dựng hoạt động kinh doanh của mình dựa trên sức mạnh của Marketing truyền miệng, với chủ nhà và khách chia sẻ kinh nghiệm của họ trên phương tiện truyền thông xã hội và các trang web đánh giá.

Để khuyến khích nhiều lượt giới thiệu truyền miệng hơn, Airbnb đã giới thiệu một chương trình giới thiệu thưởng cho người dùng vì đã mời bạn bè của họ sử dụng nền tảng này. 

Chương trình là một thành công lớn, với các lượt giới thiệu chiếm 25% tổng số lần mua lại khách hàng mới.

Bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và khuyến khích giới thiệu, Airbnb đã có thể tận dụng sức mạnh của Marketing truyền miệng để phát triển kinh doanh và tiếp cận khách hàng mới.

3. Glossier

Glossier là một thương hiệu làm đẹp được xây dựng kinh doanh dựa trên sức mạnh của các đề xuất của khách hàng. Công ty khuyến khích khách hàng chia sẻ kinh nghiệm của họ trên phương tiện truyền thông xã hội và các trang web đánh giá, và thậm chí còn giới thiệu nội dung do người dùng tạo trên trang web và tài liệu tiếp thị của mình.

Bằng cách đặt khách hàng của mình vào trung tâm của các nỗ lực tiếp thị, Glossier đã có thể xây dựng một lượng người hâm mộ trung thành và phát triển doanh nghiệp của mình. Chiến lược Marketing truyền miệng của công ty đã thành công đến mức hiện tại nó được định giá hơn 1 tỷ đô la.

Các nghiên cứu điển hình về Apple, Airbnb và Glossier cho thấy việc Marketing truyền miệng có thể mạnh mẽ như thế nào khi được thực hiện một cách chính xác. Bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, khuyến khích giới thiệu và đặt khách hàng vào trung tâm của những nỗ lực tiếp thị của họ, những thương hiệu này đã có thể tiếp cận khách hàng mới và phát triển doanh nghiệp của họ. 

Cho dù bạn là một công ty khởi nghiệp hay một thương hiệu lâu đời, việc kết hợp Marketing truyền miệng vào chiến lược tiếp thị của bạn có thể giúp bạn xây dựng lòng tin, uy tín và lòng trung thành giữa các đối tượng mục tiêu của mình.

Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn khám phá thêm những ý tưởng mới để phục vụ cho việc học tập hoặc nghiên cứu về Marketing truyền miệng!

Theo dõi website WISE Business, group GIÀU LÊN NHỜ MARKETING và group Zalo CHIA SẺ BÍ QUYẾT KHỞI NGHIỆP để cập nhật thêm nhiều tin tức mới nhé!