Bạn có bao giờ tự hỏi về sự tương tác của người dùng trên trang web của bạn? Hay bạn đang muốn biết làm thế nào để đánh giá hiệu suất của trang web? Nếu câu trả lời là có, thì việc hiểu về ‘Bounce Rate là gì’ là bước đầu tiên quan trọng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào khái niệm này, giải thích nó một cách đơn giản và cung cấp cho bạn kiến thức cơ bản để bạn có thể sử dụng nó để cải thiện trang web của mình và tạo trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Hãy cùng nhau khám phá về Bounce Rate là gì và tại sao nó quan trọng trong thế giới kỹ thuật số ngày nay.”

I. Kiến thức cơ bản về bounce rate

 

Bounce rate là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến và phân tích web. Bounce rate đo lường tỷ lệ phần trăm của những người truy cập một trang web cụ thể rời khỏi trang đó mà không tương tác thêm với trang web, ví dụ như không click vào bất kỳ liên kết nào, không xem thêm trang nào khác, hoặc không thực hiện bất kỳ hành động nào trên trang web sau khi họ đã truy cập.

Bounce rate thường được hiển thị dưới dạng một tỷ lệ phần trăm và được tính bằng cách chia số lượt truy cập chỉ có một trang cho tổng số lượt truy cập của trang đó. Công thức tính bounce rate:

Một bounce rate cao cho thấy có một tỷ lệ lớn người truy cập đang rời khỏi trang web mà không tương tác thêm. Ngược lại, một bounce rate thấp cho thấy người dùng thường tương tác nhiều hơn trên trang web.

Bounce rate có thể thể hiện nhiều thứ khác nhau, và nó phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của trang web. Ví dụ, trang đăng nhập hoặc trang thanh toán có thể có một bounce rate cao hơn bình thường vì người dùng thường không thực hiện nhiều hành động trên những trang này. Tuy nhiên, nếu trang chủ hoặc trang sản phẩm chính có bounce rate cao, đó có thể là một vấn đề, và bạn có thể cần xem xét cách tối ưu hóa nội dung hoặc trải nghiệm người dùng để giảm bounce rate.

Bounce rate là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu suất của trang web và giúp bạn hiểu cách người dùng tương tác với nó. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về tình hình, bạn cần kết hợp bounce rate với các dữ liệu khác như thời gian ở lại trang, tỷ lệ chuyển đổi, và các chỉ số liên quan khác.

II. Bounce rate bao nhiêu là tốt?

Sau khi tìm hiểu về bounce rate là gì? Hãy cùng WISE Business tìm hiểu bounce rate bao nhiêu là tốt nhé! Thật chất, không có một mức bounce rate cụ thể được coi là “tốt” hoặc “xấu” mà có thể áp dụng cho tất cả các loại trang web. Điều này phụ thuộc vào mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể của trang web của bạn. Bounce rate thường cần được đánh giá trong ngữ cảnh và so sánh với các ngành công nghiệp tương tự hoặc với các trang web cạnh tranh.

• Bounce Rate Cao: Nếu trang web của bạn có một bounce rate rất cao (ví dụ: trên 70%), điều này có thể cho thấy có vấn đề. Người dùng rời khỏi trang web ngay lập tức sau khi truy cập có thể chỉ ra rằng họ không tìm thấy thông tin họ cần, trang web không hấp dẫn hoặc có lỗi kỹ thuật.
• Bounce Rate Trung Bình: Bounce rate trung bình có thể nằm trong khoảng từ 40% đến 70%. Đây là một phạm vi rộng và thực sự phụ thuộc vào ngữ cảnh. Một số loại trang web như tin tức hoặc blog có thể có bounce rate cao hơn so với các trang web thương mại điện tử, ví dụ.
• Bounce Rate Thấp: Trong một số trường hợp, bạn muốn mục tiêu để có bounce rate thấp hơn. Điều này thường áp dụng cho các trang web thương mại điện tử hoặc trang chuyển đổi, nơi bạn muốn người dùng thực hiện một hành động cụ thể (ví dụ: mua sắm hoặc điền một biểu mẫu).

Xem thêm: KIẾN THỨC CẦN NẮM VỀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CEM/CXM)

II. Tại sao lại xuất hiện vấn đề thoát trang –  bounce rate?

Vấn đề về “bounce rate” xuất hiện vì nó có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất và hiệu quả của trang web của bạn. Dưới đây là một số lý do tại sao vấn đề thoát trang trở thành một quan tâm quan trọng:

• Kết nối không phù hợp: Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc thoát trang là người dùng không tìm thấy nội dung mà họ mong đợi sau khi họ đã truy cập trang web của bạn từ kết nối ngoại bên (ví dụ: từ một trang kết quả tìm kiếm). Điều này có thể xảy ra nếu trang đích không phù hợp hoặc không cung cấp thông tin mà họ cần.
• Thiết kế trang web không tốt: Giao diện người dùng không thân thiện, thời gian tải lâu, quảng cáo chiếm quá nhiều không gian, hoặc trải nghiệm người dùng tồi tệ có thể làm tăng tỷ lệ thoát trang. Người dùng muốn trang web đơn giản, dễ sử dụng và tối ưu hóa cho thiết bị của họ.
• Nội dung không hấp dẫn hoặc không liên quan: Nếu nội dung trang web của bạn không chất lượng hoặc không cung cấp giá trị cho người dùng, họ có thể thoát trang ngay lập tức sau khi truy cập. Điều này đặt ra yêu cầu cung cấp nội dung hấp dẫn và liên quan để thu hút và giữ chân người dùng.

• Tối ưu hóa SEO kém: Nếu trang web của bạn được hiển thị trong kết quả tìm kiếm cho các từ khóa không liên quan hoặc sai, người dùng có thể truy cập trang web và ngay lập tức thoát ra khi họ nhận thấy trang không cung cấp thông tin họ cần.
• Thời gian tải trang dài: Thời gian tải trang quá lâu có thể làm mất sự kiên nhẫn của người dùng và khiến họ thoát trang. Hiệu suất kém của máy chủ hoặc ứng dụng web cũng có thể là nguyên nhân.
• Quảng cáo không liên quan hoặc phiền toái: Quảng cáo quá nhiều hoặc quảng cáo không liên quan có thể làm xao lẫn người dùng và khiến họ thoát trang.

• Trang không tối ưu hóa cho thiết bị di động: Với sự gia tăng của việc sử dụng điện thoại di động để truy cập trang web, nếu trang web của bạn không tối ưu hóa cho các thiết bị này, người dùng có thể không thể dễ dàng trải qua trang web của bạn và thoát trang.

Tóm lại, vấn đề thoát trang là một thách thức quan trọng đối với các doanh nghiệp trực tuyến và trang web. Nó đòi hỏi sự chú ý đến cả nội dung và trải nghiệm người dùng để giảm thiểu tỷ lệ thoát trang và tối ưu hóa hiệu suất trang web.

III. Cách giảm tình trạng thoát trang hiệu quả

Để giảm tình trạng thoát trang hiệu quả trên trang web của bạn, bạn cần thực hiện một loạt các biện pháp tối ưu hóa trang web và nội dung của mình. Dưới đây là một số cách bạn có thể áp dụng:

• Cung cấp nội dung hấp dẫn và liên quan: Đảm bảo rằng nội dung trên trang web của bạn chất lượng, hấp dẫn và liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn. Thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của người dùng và tạo nội dung mà họ muốn đọc.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Thiết kế trang web của bạn sao cho dễ sử dụng và trải nghiệm người dùng tốt. Đảm bảo rằng trang web tải nhanh trên cả máy tính và thiết bị di động.
• Liên kết nội dung mạnh mẽ: Sử dụng các liên kết nội dung mạnh mẽ để hướng dẫn người dùng đến các trang liên quan hoặc bài viết khác trên trang web của bạn.
• Tối ưu hóa SEO: Đảm bảo rằng trang web của bạn được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm. Sử dụng từ khóa thích hợp trong tiêu đề, mô tả và nội dung.
• Loại bỏ quảng cáo phiền toái: Nếu bạn có quảng cáo trên trang web, hãy đảm bảo rằng chúng không gây phiền hại cho trải nghiệm người dùng. Tránh quảng cáo chạy tự động hoặc che mất nội dung quan trọng.
• Tối ưu hóa trang đích: Đối với các chiến dịch tiếp thị trả tiền, đảm bảo rằng trang đích phù hợp với thông điệp và quảng cáo. Không để người dùng bị thất vọng khi họ truy cập trang đích.
• Kiểm tra liên kết hỏng: Liên kết hỏng có thể khiến người dùng thoát trang. Định kỳ kiểm tra và sửa các liên kết không hoạt động.
• Sử dụng phân loại nội dung: Nếu trang web của bạn có nhiều loại nội dung, hãy sử dụng hệ thống phân loại để người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin mà họ quan tâm.
• Thử nghiệm A/B: Thử nghiệm A/B giúp bạn xem xét hiệu suất của các biến thể trang web để tìm ra những thay đổi cụ thể nào có thể giảm thoát trang.
• Theo dõi và đánh giá: Sử dụng các công cụ theo dõi trang web như Google Analytics để theo dõi tỷ lệ thoát trang và hiểu rõ hành vi của người dùng. Dựa vào dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh và cải thiện trang web của mình.
• Hỗ trợ tương tác: Cung cấp hỗ trợ trực tuyến thông qua chatbot hoặc hệ thống hỗ trợ có thể giúp người dùng khi họ cần giải đáp thắc mắc.
• Tạo nút gọi hành động rõ ràng: Đối với các trang web có mục tiêu hành động cụ thể, hãy đảm bảo rằng nút gọi hành động (CTA) rõ ràng và hấp dẫn để khuyến khích người dùng thực hiện hành động mong muốn.

Xem thêm bài viết liên quan: AB TESTING LÀ GÌ? QUY TRÌNH 15 BƯỚC THỰC HIỆN AB TESTING

Trên đây là những thông tin chi tiết về bounce rate là gì được WISE Business tổng hợp. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn khám phá thêm những ý tưởng mới để phục vụ cho việc học tập hoặc nghiên cứu. Theo dõi website WISE Business, group GIÀU LÊN NHỜ MARKETING và group Zalo CHIA SẺ BÍ QUYẾT KHỞI NGHIỆP để cập nhật thêm nhiều tin tức mới nhé!